Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
CONNECT247 OMNICHANNEL
Tích hợp 3 giải pháp trên cùng 1 nền tảng
Dễ dàng kết nối
Nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Quản lý các kênh tương tác trên cùng một ứng dụng giúp cá nhân hoá trải nghiệm của khách hàng
Tự hào là đối tác mang đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng toàn diện
Previous
Next
Consolidated view
Chân dung
khách hàng 360°
Giao diện tích hợp đa ứng dụng giúp agent nhanh chóng có được góc nhìn 360° về khách hàng
- Thông tin chung: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, mail,...
- Lịch sử tương tác đa kênh (Hotline, Email, Facebook, Zalo, Viber)
- Lịch sử ticket, SLA,...
Omnichannel - Tương tác đa kênh
Quản lý tập trung
tất cả kênh tương tác
Duy trì kết nối liên tục ở bất kỳ kênh tương tác nào
- Khách hàng tương tác qua kênh mình yêu thích: Facebook, Zalo, Website, Viber,...
- Doanh nghiệp phản hồi với khách hàng qua bất kỳ kênh liên hệ nào
- Quản lý đồng thời nhiều Fanpage khác nhau
Automation & Workflow
Tự động hóa
tăng hiệu suất vận hành
Tiết kiệm thời gian nhờ việc tự động hóa tác vụ thủ công, tăng tốc độ phản hồi đến khách hàng
- Thiết lập quy trình tự động theo các điều kiện And, Or
- Xây dựng các khung thời gian cam kết - SLAs, đảm bảo tốc độ phản hồi dịch vụ tốt nhất
- Cá nhân hóa nội dung email tự động với email template
Dashboard & Report
Báo cáo đo lường
các chỉ số quan trọng
Dễ dàng kiểm soát chất lượng dịch vụ kịp thời
- Chủ động thiết kế thư viện báo cáo theo nhu cầu với vài bước đơn giản
- Tùy chỉnh thiết kế giao diện Dashboard realtime
- Chia sẻ báo cáo cho nhóm hoặc phòng ban liên quan
Phân quyền linh hoạt
Cơ chế phân quyền
bảo mật dữ liệu tối đa
Truy cập những trường thông tin liên quan nghiệp vụ, hạn chế rò rỉ các dữ liệu nhạy cảm
- Cho phép nhân viên truy cập những thông tin cần thiết, với các quyền Write/ Read only/ Invisible
- Đồng bộ thông tin và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đảm bảo độ bảo mật thông tin cao
