Tính năng

Cloud Contact Center

500.000đ

tài khoản / tháng

Dùng thử
Omnichannel Customer Engagement

680.000đ

tài khoản / tháng

Dùng thử
Enterprise

Liên hệ

tài khoản / tháng

Dùng thử
1. Tính năng Call Center
Yes
Yes
Yes
Phân bổ cuộc gọi thông minh
Yes
Yes
Yes
Ghi âm 100% cuộc gọi
Yes
Yes
Yes
Thoại trả lời tự động
Yes
Yes
Yes
Tương tác phím, điều hướng cuộc gọi
Yes
Yes
Yes
Tái định tuyến cuộc gọi khi agent không bắt máy
Yes
Yes
Yes
Thiết lập giờ làm việc (business hours)
Yes
Yes
Yes
Agent ID thay cho số extension
Yes
Yes
Yes
Gọi nội bộ miễn phí
Yes
Yes
Yes
Call History tiện dụng
Yes
Yes
Yes
Pop up thông tin khách hàng khi có cuộc gọi
Yes
Yes
Yes
Dashboard realtime
Yes
Yes
Yes
2. Tính năng báo cáo, thống kê
Yes
Yes
Yes
Thư viện báo cáo chuyên dụng về cuộc gọi và agent
Yes
Yes
Yes
Thông số báo cáo theo thời gian thực (Real-time)
Yes
Yes
Yes
Export dữ liệu
Yes
Yes
Yes
Tìm kiếm, trích lọc nâng cao
Yes
Yes
Yes
Báo cáo tổng hợp và chi tiết các tương tác đa kênh
Yes
Yes
Yes
3. Tính năng dành cho Giám sát (Supervisor)
Yes
Yes
Yes
Giao diện quản lý team
Yes
Yes
Yes
Dashboard Realtime
Yes
Yes
Yes
Giám sát cuộc gọi/ hàng đợi/ nhân viên
Yes
Yes
Yes
Giám sát cuộc gọi real-time của agent: đàm thoại 3 bên, nghe xen, ngắt cuộc gọi của agent, đăng xuất agent khỏi hệ thống
Yes
Yes
Yes
Thay đổi trạng thái agent
Yes
Yes
Yes
Ghi âm 100% cuộc gọi
Yes
Yes
Yes
Nghe lại cuộc gọi
Yes
Yes
Yes
Tìm kiếm, trích lọc file ghi âm
Yes
Yes
Yes
4. Tính năng dành cho Nhân viên (Agent)
Yes
Yes
Yes
Click to call
Yes
Yes
Yes
Tùy chỉnh trạng thái làm việc: sẵn sàng, nghỉ trưa, đào tạo,...
Yes
Yes
Yes
Xem lịch sử thay đổi trạng thái
Yes
Yes
Yes
Chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên khác
Yes
Yes
Yes
Xem lịch sử cuộc gọi cá nhân
Yes
Yes
Yes
Dashboard realtime giám sát hiệu suất cá nhân
Yes
Yes
Yes
Thêm agent, quản lý cùng đàm thoại hỗ trợ khách hàng
Yes
Yes
Yes
5. Quản lý Ticket
Yes
Yes
Yes
Tùy chọn tạo ticket khi tiếp nhận cuộc gọi/ gọi ra
Yes
Yes
Yes
Chuyển ticket giữa các phòng ban, agent
Yes
Yes
Yes
Tạo thêm/ ẩn các trường thông tin ticket
Yes
Yes
Yes
Xem lịch sử thay đổi thông tin ticket
Yes
Yes
Yes
Phân loại, thiết lập mức độ ưu tiên, chuyển trạng thái ticket
Yes
Yes
Yes
Tùy biến hiển thị (List, Kanban, Consolidated)
Yes
Yes
Yes
Theo dõi và đảm bảo thời gian xử lý ticket đúng hạn (SLA)
Yes
Yes
Yes
Tạo cảnh báo khi quá hạn hoặc trước khi quá hạn 30ph, 60ph
Yes
Yes
Yes
Tự động gửi mail hoặc chuyển ticket lên cấp cao khi vượt quá thời hạn xử lý
Yes
Yes
Yes
6. Quản lý Account, Contact
Yes
Yes
Yes
Tạo/ chỉnh sửa contact (khách hàng liên hệ), account (tổ chức, công ty)
Yes
Yes
Yes
Nhóm các contact liên quan vào một account
Yes
Yes
Yes
Hiển thị đầy đủ thông tin quan trọng về khách hàng khi có cuộc gọi
Yes
Yes
Yes
Chỉnh sửa dữ liệu hàng loạt
Yes
Yes
Yes
Tạo thêm/ ẩn các trường thông tin
Yes
Yes
Yes
Import/ Export dữ liệu khách hàng
Yes
Yes
Yes
Tìm kiếm thông tin khách hàng theo tiêu chí
Yes
Yes
Yes
7. Tích hợp Email
Yes
Yes
Yes
Tự động tạo ticket khi khách hàng gửi email đến email của doanh nghiệp
Yes
Yes
Yes
Tạo contact mới từ ticket (email đến)
Yes
Yes
Yes
Gửi email CC, BCC
Yes
Yes
Yes
Cho phép gửi ảnh và file đính kèm
Yes
Yes
Yes
Nhận và gửi email chứa nhiều định dạng văn bản
Yes
Yes
Yes
8. Tích hợp chat đa kênh
No
Yes
Yes
Tích hợp Webchat, Zalo OA, Facebook Messenger, Viber
No
Yes
Yes
Đa cơ chế phân bổ chat (theo kênh, thứ tự, thời gian rảnh,...)
No
Yes
Yes
Thẻ tags phân loại chat
No
Yes
Yes
Phản hồi khách hàng theo kịch bản thiết lập sẵn
No
Yes
Yes
Phân loại cấp độ ưu tiên theo màu sắc
No
Yes
Yes
Cảnh báo vi phạm chậm phản hồi
No
Yes
Yes
Tìm kiếm tin nhắn theo tên khách hàng
No
Yes
Yes
Thiết lập phản hồi tự động trong các khung giờ nghỉ, ngày lễ,...
No
Yes
Yes
Thống kê và quản lý blacklist
No
Yes
Yes
Dashboard real-time giám sát chat đa kênh (phân công/ chuyển/ theo dõi phiên chat)
No
Yes
Yes
Báo cáo tổng quan/ chi tiết chat đa kênh
No
Yes
Yes
Tìm kiếm, lọc và xuất dữ liệu
No
Yes
Yes
Tạo nội dung chat thành ticket
No
Yes
Yes
9. Tính năng Livechat (Webchat)
No
Yes
Yes
Tự động pop-up chat chào visitor theo template có sẵn
No
Yes
Yes
Cơ chế định tuyến chat đến agent (thời gian rảnh, ưu tiên agent online, xoay vòng)
No
Yes
Yes
Tự động cập nhật thông tin khách hàng cho agent từ CRM
No
Yes
Yes
Nhận diện khách hàng khi truy cập website: khách mới/ đã có giao dịch,...
No
Yes
Yes
Sử dụng tên tổ chức hoặc agent làm tiêu đề cho chatbox
No
Yes
Yes
Thiết kế giao diện chatbox với template có sẵn
No
Yes
Yes
Gửi tin nhắn văn bản
No
Yes
Yes
Mẫu tin nhắn nhanh
No
Yes
Yes
Hỗ trợ kiểm tra lỗi chính tả
No
Yes
Yes
Gửi file đính kèm: ảnh, video, file ghi âm, pdf,...
No
Yes
Yes
Mời thêm agent tham gia hội thoại (chat group)
No
Yes
Yes
Chat nội bộ
No
Yes
Yes
Chuyển chat cho agent khác
No
Yes
Yes
Khảo sát mức độ hài lòng
No
Yes
Yes
Báo cáo tổng quan và chi tiết
No
Yes
Yes
Tìm kiếm nhanh nội dung tin nhắn bằng tên khách hàng
No
Yes
Yes
10. Tích hợp 1 (hoặc nhiều) Facebook Fanpage
No
Yes
Yes
Cơ chế định tuyến chat đến agent (thời gian rảnh, ưu tiên agent online, xoay vòng)
No
Yes
Yes
Thiết lập phản hồi tự động trong các khung giờ nghỉ, ngày lễ,...
No
Yes
Yes
Phân loại cấp độ ưu tiên theo màu sắc
No
Yes
Yes
Lọc tin nhắn theo 1 hoặc nhiều tiêu chí
No
Yes
Yes
Tìm kiếm tin nhắn theo tên khách hàng
No
Yes
Yes
11. Tích hợp Zalo OA
No
Yes
Yes
Cơ chế định tuyến chat đến agent (thời gian rảnh, ưu tiên agent online, xoay vòng)
No
Yes
Yes
Thiết lập phản hồi tự động trong các khung giờ nghỉ, ngày lễ,...
No
Yes
Yes
Phân loại cấp độ ưu tiên theo màu sắc
No
Yes
Yes
Lọc tin nhắn theo 1 hoặc nhiều tiêu chí
No
Yes
Yes
Tìm kiếm tin nhắn theo tên khách hàng
No
Yes
Yes
Tính năng ZNS (Zalo Notification Service) gửi thông báo tiện ích từ Zalo OA
No
Yes
Yes
Tính năng ZCC (Zalo Cloud Connect) thực hiện cuộc gọi audio/ video đến khách hàng thông qua Zalo OA
No
Yes
Yes
12. Phân quyền
Yes
Yes
Yes
Phân quyền quản lý
Yes
Yes
Yes
Phân quyền truy cập dữ liệu
Yes
Yes
Yes
Quản lý nhóm các agent
Yes
Yes
Yes
Phân quyền thao tác (chỉnh sửa, tạo, xóa)
Yes
Yes
Yes
13. Hỗ trợ tích hợp các phần mềm khác
Yes
Yes
Yes
Tích hợp thoại 3rd (Telephony integration)
Yes
Yes
Yes
API integration
Yes
Yes
Yes
Url integration
Yes
Yes
Yes
Connect 247 integration
Yes
Yes
Yes
14. Hỗ trợ
Yes
Yes
Yes
Hỗ trợ khắc phục sự cố 24/7
Yes
Yes
Yes
Hỗ trợ thủ tục đăng ký đầu số hotline với nhà mạng (áp dụng >20 users)
Yes
Yes
Yes